Augmentez vos ventes et l'expérience client grâce à la musique en magasin

Une entreprise heureuse se définit facilement par ses clients heureux. Vous voulez que vos clients apprécient vraiment leur expérience lors de leur visite – qu'il s'agisse de trouver la robe qu'ils veulent ou d'essayer un nouveau plat mémorable.

Outre la grande qualité des produits et services que vous proposez, vos clients apprécient également beaucoup l'ambiance de votre magasin ou de votre établissement. Inutile de dire que la musique devient un facteur intrinsèque de toute cette expérience offerte à vos clients.

La bonne musique en magasin stimule les ventes et l'expérience client, et a un impact précieux sur la perception de votre entreprise. Des recherches récentes, menées par la Stockholm School of Economics, l'Université McGill au Canada et le Journal of Marketing aux États-Unis, montrent que la bonne musique peut augmenter les ventes jusqu'à 9 %.

1. Les trois aspects de la musique qui influencent le comportement du consommateur

L'impact de la musique sur les performances de votre entreprise est indéniable. Le type de musique que vous diffusez est directement proportionnel à l'expérience d'achat de vos clients. En fait, 3 aspects de la musique sont scientifiquement prouvés pour influencer leur comportement :

• Tempo : Des études menées dès les années 1980 montrent que la musique avec des tempos plus lents motive les acheteurs à passer plus de temps dans un magasin et, par conséquent, à augmenter la valeur de leur panier.
• Volume : Une musique plus lente aide les clients à se détendre, à flâner davantage et à passer plus de temps à faire leurs achats. Le volume a également tendance à être un facteur lié à l'âge – les clients plus âgés préfèrent une musique plus douce.
• Genre : Le genre est une préférence individuelle. Il est préférable de diffuser de la musique adaptée à la démographie de votre groupe cible. La musique saisonnière influence également les ventes – la musique de Noël en décembre a tendance à stimuler les ventes de produits festifs.

2. Construire l'image de votre entreprise

Votre magasin est-il décontracté et jeune ou est-il chic et minimaliste ? La musique que vous diffusez dans votre magasin est la première indication du positionnement de votre entreprise auprès de votre public avant même qu'il n'entre.

Fidèle à sa personnalité, choisissez une musique qui informe vos clients sur l'image de votre entreprise, motivant vos clients cibles à continuer de visiter votre magasin. Prenez par exemple comment Hollister, la marque pour adolescents d'Abercrombie, a changé sa musique forte et "plage" pour une playlist avec les derniers tubes pop, hip-hop et EDM – combinée à un volume plus faible, ils attirent maintenant leur public cible original ainsi que leurs parents.

3. Créer la bonne atmosphère

Ce qui distingue vraiment votre entreprise du shopping en ligne, c'est l'expérience globale que vous offrez. La musique que vous diffusez ne dicte pas seulement l'atmosphère du magasin, elle influence également l'humeur et les sentiments de vos clients.

La musique est si essentielle que 4 petits détaillants sur 5 estiment que ne pas diffuser de musique peut sérieusement impacter l'environnement de leur magasin. C'est particulièrement vrai pour les restaurants – l'absence de musique de fond crée une atmosphère désagréable et inconfortable.

4. Augmenter le temps passé par vos clients avec vous

La musique diffusée dans votre entreprise a un impact direct sur le temps qu'un client passe avec vous. Une musique plus lente incite les gens à prendre leur temps et à flâner dans le magasin, tandis qu'une musique plus rapide peut les inciter à accélérer leur rythme.

Dans le cas des salles de sport et des studios de fitness, une musique rapide, entraînante et motivante peut inciter les clients à rester et à transpirer plus longtemps – ce qui conduit à de meilleurs résultats et à un plus grand nombre de renouvellements d'abonnements.

5. Encourager les clients à s'engager davantage

Dans une étude publiée dans Nature en 1997, des chercheurs ont diffusé différents types de musique dans un magasin de vin tout au long de la journée. Les clients ont acheté plus de vin français lorsque de la musique française était jouée, et plus de vin allemand lorsque de la musique allemande était jouée – de manière totalement subconsciente.

Une recherche de 2007 montre également que plus la musique est agréable, plus les dépenses des clients dans votre magasin sont élevées. Une playlist intrigante peut inciter les clients à des achats impulsifs qu'ils n'avaient pas prévus.

6. Stimuler la productivité de votre personnel

La musique diffusée dans votre entreprise non seulement augmente vos ventes, mais elle pousse également votre personnel à être plus impliqué, motivé et productif. Une recherche de 2013 de DJS a montré que le personnel d'une entreprise est 77 % plus productif lorsqu'il écoute de la musique.

Une bonne musique maintient votre équipe de bonne humeur, ce qui lui permet de mieux servir les clients et de projeter une image plus amicale de votre entreprise.

7. Trouver la bonne playlist personnalisée pour votre entreprise

Maintenant que nous avons établi que la musique parfaite a un grand impact sur vos ventes et vos relations clients, où trouver cette playlist adaptée à vos besoins spécifiques ?

Créer des playlists personnalisées peut être une tâche supplémentaire pour vous et votre équipe. C'est là que Soundsuit devient votre choix facile. Des playlists intelligentes organisées en fonction de votre identité et de votre public cible vous permettent de vous asseoir, de vous détendre et de récolter les bénéfices.

Avec votre abonnement, vous obtenez une musique qui change en fonction de l'heure de la journée et qui convient à votre public cible, ainsi qu'à l'ambiance que vous souhaitez pour votre magasin. Elle est constamment mise à jour, ce qui la rend unique pour vos clients et vos employés. De plus, comme cette musique est sous licence, vous n'avez pas à vous soucier des implications de la diffusion illégale de musique.